Customer Success Specialist

Over Moovd

Moovd is een ambitieuze scale-up met internationale groeiplannen. We ontwikkelen innovatieve technologie voor mentale zorg zoals WeMind, ons platform dat therapeuten helpt om sessies effectiever en impactvoller te maken.
We groeien hard, in Nederland en internationaal. Daarom zoeken we iemand die zorgt dat onze klanten niet alleen starten met WeMind, maar er ook blij van worden.

Iemand die implementaties soepel laat verlopen, gebruikers activeert en instellingen helpt om het maximale uit de technologie te halen.
Een echte Customer Success Specialist dus iemand die de brug vormt tussen technologie, mens en resultaat.

Wat ga je doen

Je bent hét aanspreekpunt voor zorginstellingen die met WeMind aan de slag gaan.
Van de eerste onboarding tot het moment dat therapeuten het platform vol vertrouwen gebruiken, jij zorgt dat het werkt, leeft en blijft groeien.

Jouw rol in een notendop:

• Implementeren: je begeleidt nieuwe instellingen in het opzetten en integreren van WeMind in hun dagelijkse werkprocessen.
• Train & inspire: je organiseert kick-off sessies, demo’s en (online) trainingen voor therapeuten en teams.
• Adoptie stimuleren: je denkt mee hoe teams het gebruik kunnen verankeren in hun behandeltrajecten en hoe het leuk en gemakkelijk blijft.
• Gebruik monitoren: je volgt data over activiteit, betrokkenheid en resultaat, en signaleert waar extra aandacht nodig is.
• Relatiebeheer: je onderhoudt warme contacten met instellingen, fungeert als vaste sparringpartner en zorgt dat ze tevreden blijven.
• Ondersteunen bij samenbrengen van klantgegevens, gebruikers inzage en rapportages.
• Succesverhalen creëren: je vertaalt resultaten en feedback naar inspirerende cases die anderen enthousiasmeren.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met het productteam (voor verbeteringen) en het marketingteam (voor klantverhalen en events).

Kortom: jij bent de drijvende kracht achter tevreden gebruikers, succesvolle implementaties en langdurige klantrelaties.

Wie ben jij

Je bent iemand die energie krijgt van mensen, impact en technologie. Je houdt ervan om kennis over te dragen, processen soepel te laten lopen en klanten écht verder te helpen.

Jij bent iemand die:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau heeft, met ervaring in Customer Success, Implementatie of Relatiebeheer.
• Sterke communicatieve vaardigheden heeft je kunt uitleggen, enthousiasmeren en overtuigen.
• Affiniteit heeft met (e-)health, psychologie, of SaaS-oplossingen.
• Goed kan plannen, prioriteren en overzicht houden over meerdere klanten tegelijk.
• Analytisch denkt: je kijkt naar cijfers om gedrag en kansen te begrijpen.
• Zelfstandig werkt, maar ook goed samenwerkt met sales, marketing en productteams.
• Positief, empathisch en oplossingsgericht is iemand die dingen voor elkaar krijgt en plezier brengt in zijn werk.

Wat bieden wij

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie met internationale ambitie.
• Directe impact: jouw werk bepaalt hoe succesvol klanten met WeMind werken.
• De kans om het verschil te maken in de wereld van mentale zorg.
• Veel vrijheid om initiatieven te nemen en je rol verder vorm te geven.
• Een marktconform salaris tussen €3.000 – €4.000, afhankelijk van ervaring.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot (gedeeltelijk) remote werken.
• Een jong, enthousiast team met korte lijnen en een gezamenlijke missie.

Solliciteren

Ben jij de Customer Success Specialist die klanten écht verder helpt? Stuur dan je CV en motivatie waarin je laat zien:

• Hoe jij implementaties of klantrelaties succesvol hebt opgebouwd.
• Een voorbeeld van hoe jij gebruikers hebt geholpen om fan te worden van een product of dienst.
• Waarom jij enthousiast bent om WeMind verder te laten groeien.

Mail je sollicitatie naar [email protected] met als onderwerp: Customer Success