Customer Success Specialist

Over Moovd

Moovd is een ambitieuze scale-up met internationale groeiplannen. We ontwikkelen innovatieve technologie voor mentale zorg zoals WeMind, ons platform dat therapeuten helpt om sessies effectiever en impactvoller te maken.

We groeien snel in Nederland en internationaal. In Nederland werken we samen met meer dan de helft van GGZ Nederland. Daarom zoeken we een Customer Success Specialist die ons team helpt te versterken en de brug vormt tussen het onboarden van nieuwe therapeuten, product verbetering op basis van klantbehoeften en het streven naar opschaling.

Iemand die zich thuis voelt met data-inzichten over gebruik, voelsprieten heeft voor wat therapeuten nodig hebben, empathie toont in klantcontact, en energie krijgt van leren en ondernemerschap.
Je voelt je thuis in een omgeving waar nog niet alles vastligt en waarin jij helpt structuur aan te brengen.

Wat ga je doen

Je bent hét aanspreekpunt voor zorginstellingen die met WeMind aan de slag gaan.
Van de eerste onboarding tot het moment dat therapeuten het platform vol vertrouwen gebruiken, jij zorgt dat het werkt, leeft en blijft groeien.

Jouw rol in een notendop:

• Implementeren: je begeleidt nieuwe instellingen in het opzetten en integreren van WeMind in hun dagelijkse werkprocessen.
• Train & inspire: je organiseert kick-off sessies, demo’s en (online) trainingen voor therapeuten en teams.
• Adoptie stimuleren: je denkt mee hoe teams het gebruik kunnen verankeren in hun behandeltrajecten en hoe het leuk en gemakkelijk blijft.
• Gebruik monitoren: je volgt data over activiteit, betrokkenheid en resultaat, en signaleert waar extra aandacht nodig is.
• Relatiebeheer: je onderhoudt warme contacten met instellingen, fungeert als vaste sparringpartner en zorgt dat ze tevreden blijven.
• Succesverhalen creëren: je vertaalt resultaten en feedback naar inspirerende cases die anderen enthousiasmeren.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met het productteam (voor verbeteringen) en het marketingteam (voor klantverhalen en events).

Kortom: jij bent de drijvende kracht achter tevreden gebruikers, succesvolle implementaties en langdurige klantrelaties.

Wie ben jij

Je bent iemand die energie krijgt van mensen, impact en technologie. Je houdt ervan om kennis over te dragen, processen soepel te laten lopen en klanten écht verder te helpen.

Jij bent iemand die:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau heeft, met ervaring in Customer Success, Implementatie of Relatiebeheer.
• Goed kan werken met Excel, dashboards en andere online omgevingen om overzicht te creëren uit gebruikers data – en de pipeline te bewaken naar design & development teams;
• Sterke communicatieve vaardigheden heeft je kunt uitleggen, enthousiasmeren en overtuigen.
• Affiniteit heeft met (e-)health, psychologie, of SaaS-oplossingen.
• Analytisch denkt: je kijkt naar cijfers om gedrag en kansen te begrijpen.
• Empathisch communiceert en signalen oppikt uit gesprekken;
• Gestructureerd werkt maar flexibel blijft bij veranderende omstandigheden;
• Eigenaarschap neemt, zelfstandig werkt en energie krijgt van leren en verbeteren;
• Positief, betrokken en ondernemend is.

Wat bieden wij

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie met internationale ambitie.
• Directe impact: jouw werk bepaalt hoe succesvol klanten met WeMind werken.
• De kans om het verschil te maken in de wereld van mentale zorg.
• Veel vrijheid om initiatieven te nemen en je rol verder vorm te geven.
• Een marktconform salaris tussen €3.000 – €4.000, afhankelijk van ervaring.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot (gedeeltelijk) remote werken.
• Een jong, enthousiast team met korte lijnen en een gezamenlijke missie.

Solliciteren

Ben jij de Customer Success Specialist die klanten écht verder helpt? Stuur dan je CV en motivatie waarin je laat zien:

• Hoe jij implementaties of klantrelaties succesvol hebt opgebouwd.

• Een voorbeeld van hoe jij gebruikers hebt geholpen om fan te worden van een product of dienst.

• Waarom jij enthousiast bent om WeMind verder te laten groeien.

Mail je sollicitatie naar [email protected] met als onderwerp: Customer Success